🗞️Knowledge Base

Nơi tạo, lưu trữ, sử dụng tài liệu và bộ câu hỏi để hỗ trợ nhân viên, CTV nắm thông tin, kiến thức, giúp quá trình chăm sóc học viên đạt hiệu quả cao hơn.

Chi tiết trạng thái Knowledge Base:

• Draft (Bản nháp): Bài viết đang ở dạng dự thảo còn thay đổi và chưa public cho người dùng cuối tìm kiếm và xem

• In Review (Đang xem xét): Bài viết đang được xét duyệt bởi người phê duyệt (Approved by)

• Overdue (Quá hạn phê duyệt): Bài viết quá thời hạn phê duyệt

• Approved (Đã phê duyệt): Bài viết đã được phê duyệt thành công

• Published (Đã xuất bản): Bài viết này được công bố trên hệ thống, người dùng cuối có thể tìm kiếm và xem

• Expired (Đã hết hạn): Bài viết hết hiệu lực sẽ không hiển thị cho người dùng cuối nhìn thấy và tìm kiếm