Chăm sóc theo CJ

Một hành trình sẽ bao gồm nhiều giai đoạn (Stage), mỗi giai đoạn sẽ bao gồm nhiều công việc (Task) để người phụ trách có thể theo dõi tiến độ thực hiện chăm sóc khách hàng

Thông tin cơ bản

Các thông tin cơ bản của một hành trình chăm sóc khách hàng:

1. Tên và trạng thái của hành trình

2. Các giai đoạn (Stage) của hành trình

3. Các công việc (Task) cần thực hiện trong từng giai đoạn tương ứng

Hành trình chăm sóc khách hàng

Lưu ý các tính năng khác ở góc phải:

• Add Stage: Thêm giai đoạn mới cho hành trình thực tế.

• View: Xem thông tin chi tiết hành trình.

• Configure: Xem cấu hình kịch bản hành trình.

• Cancel: Hủy hành trình thực tế.

• Delete: Xóa hành trình thực tế.

Giai đoạn trong hành trình

Trạng thái của các giai đoạn:

• Not Started: Giai đoạn chưa được thực hiện

• In Progress: Đang trong quá trình thực hiện

• Completed: Đã thực hiện xong giai đoạn này

• Not Applicable: Không cần thực hiện

Công việc trong hành trình

Trạng thái của các công việc:

• Not Started: Công việc chưa được thực hiện

• In Progress: Đang trong quá trình thực hiện

• Completed: Đã thực hiện xong công việc này

• Not Applicable: Không cần thực hiện

• Cancelled: Hủy công việc này (Hệ thống tự động đánh dấu hủy công việc khi hành trình bị Cancel)

Các loại công việc trong hành trình:

Mô tả chi tiết

Mỗi giai đoạn trong hành trình có thể bao gồm nhiều công việc cần thực hiện, người phụ trách theo dõi các công việc cần thực hiện từng bước theo hành trình kế hoạch để tiến hành chăm sóc khách hàng.

Chi tiết công việc trong từng giai đoạn

Ở mỗi công việc, người phụ trách có thể:

1. Đánh dấu công việc đã hoàn thành

2. Các tùy chọn thao tác khác:

• Edit: Chỉnh sửa nội dung hoặc thêm ghi chú công việc.

• Add Task: Thêm các công việc phụ (subtask). Công việc hoàn thành khi người phụ trách hoàn thành tất cả công việc phụ.

• Assign me: Bàn giao công việc cho bản thân người dùng hiện tại.

• Not Applicable: Đánh dấu bỏ qua công việc này.

Chi tiết từng công việc