Tạo Knowledge Base
Ở qui trình tạo Knowledge Base có 4 bước:
Bước 1: Mở ra màn hình thêm mới Knowledge Base
Bước 2: Nhập đầy đủ thông tin cần thiết
Bước 3: Kết quả sau khi tạo mới Knowledge Base
Bước 4: Xem chi tiết màn hình Knowledge Base vừa tạo
Bước 1: Có 2 cách để mở ra màn hình thêm mới Knowledge Base
Cách 1: Tạo Knowledge Base ở màn hình danh sách của module bằng button Create
Cách 2: Tạo Knowledge Base ở Sub-menu
Cách 1: Ở màn hình danh sách của module Knowledge Base, ta nhấn vào button Create để mở ra màn hình thêm mới Knowledge Base.
Cách 2: Thêm mới Knowledge Base ở sub-menu bằng cách:
Chọn Create Article
Bước 2: Tại màn hình tạo mới Knowledge Base, nhập đầy đủ các thông tin
Sau đó nhấn vào button Save để hoàn tất việc tạo ra một Knowledge Base mới.
🙆♀️ Ghi chú
Body: Nội dung của bài viết.
Template: Là những bản mẫu có sẵn, giúp cho việc tạo bài viết nhanh hơn.
Attachments: Tệp đính kèm của bài viết.
Tags: Từ khóa phục vụ cho việc tìm kiếm.
View Count: Số lượt xem của bài viết, được tính dựa trên số lần truy cập của người dùng cuối.
Publish Date: Ngày xuất bản bài viết.
Expiration Date: Ngày hết hạn bài viết (Khi đến ngày này, bài viết sẽ tự động chuyển sang Status: Expired).
Category: Danh mục câu hỏi/ câu trả lời (chúng tôi có hướng dẫn vào mục Tạo Category)
Approved By: Bài viết này được phê duyệt bởi ai.
Center: Bài viết này thuộc trung tâm/bộ phận/phòng ban.
Bước 3: Kết quả sau khi chúng ta tạo mới Knowledge Base.
Bước 4: Xem chi tiết màn hình Knowledge vừa tạo.
Send Approval: gửi cho người phê duyệt, khi người này phê duyệt xong, bài viết sẽ chuyển từ Draft -> In Review.
🙆♀️ Ghi chú
Localizations: chuyển đổi ngôn ngữ.
Revisions: quá trình thay đổi, kết quả của những thay đổi đã được thực hiện.
Notes: chứa danh sách các Attachments đã được đính kèm và thêm mới Attachments bằng cách nhấn dấu (+).
Comments: trao đổi/ thảo luận nội bộ.
Last updated