Tại màn hình thông tin chi tiết Case, nhấp chuột vào button Edit để tiến hành chỉnh sửa
Màn hình chi tiết Case
Thực hiện chuyển trạng thái thành Waiting For Help và nhấn button Save: hệ thống tự động gửi email thông báo đến người hỗ trợ có Case cần giải quyết
Màn hình chỉnh sửa thông tin Case
Bước 2: Người hỗ trợ vào Comment
Khi nhận được email có Case cần hỗ trợ, người hỗ trợ vào nhập comment góp ýcho Advisor giải quyết
Màn hình chi tiết Case
Sau khi nhấn Create Comment, người hỗ trợ nhập nội dung góp ý để hỗ trợ Advisor
Màn hình Create Comment
Bước 3: Thông báo hỗ trợ xử lý xong
Sau khi hỗ trợ xử lý Case xong, người hỗ trợ thực hiện chuyển trạng thái thành In Progress: hệ thống tự động gửi email thông báo cho Advisor Case đã được hỗ trợ giải quyết
