# Customer Journey

{% hint style="info" %}
**Các trạng thái của Customer Journey (Hành trình chăm sóc khách hàng) bao gồm:**

* <mark style="color:green;">**New**</mark>**:** Hành trình vừa mới được tạo chưa tiến hành chăm sóc
* <mark style="color:blue;">**In Progress**</mark>**:** Hành trình đang trong quá trình thực hiện
* <mark style="color:yellow;">**Cancelled**</mark>: Hành trình bị hủy vì một lý do gì đó
* <mark style="color:red;">**Completed**</mark>: Hành trình đã được hoàn tất
  {% endhint %}

### QUY TRÌNH VẬN HÀNH CUSTOMER JOURNEY VÀO DOANH NGHIỆP

<figure><img src="https://1821638487-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MUBqlkd3HdiGr-1qCe8%2Fuploads%2FKW1RMC3So9qVkLvuptEk%2FCJ0.png?alt=media&#x26;token=d44142de-0667-4460-af9b-b93409809686" alt=""><figcaption><p>Vận hành Customer Journey vào thực tế</p></figcaption></figure>

### TẠI SAO NÊN ÁP DỤNG CUSTOMER JOURNEY VÀO DOANH NGHIỆP

<figure><img src="https://1821638487-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MUBqlkd3HdiGr-1qCe8%2Fuploads%2FL8kr9bapJoe9Wj0DQS6N%2Fcj7.png?alt=media&#x26;token=fe27f26e-4e0e-4d08-aed8-e91ab7e6d9ed" alt=""><figcaption><p>Nghiên cứu về việc áp dụng Customer Journey vào Doanh nghiệp</p></figcaption></figure>
